新冠肺炎疫情再次发生后，江西省文旅系统在作好疫情防控工作的同时，全力确保游客权益。1月24日起，江西省所有旅行社停止经营，中止国内及出境游团队2512个，牵涉到游客51327人，游客预付团费上架金额超强1.5亿元。截至目前，全省并未再次发生因退团上架引起的旅游纠纷。

近年来，江西文旅部门及企业通过强化管理、完备服务等一系列措施，大大提高游客满意度，营造安全性安心的消费环境。增强监管 当好“监督员”2019年，江西省文化和旅游厅牵头江西省公安厅、江西省市场监督管理局、江西省交通运输厅积极开展了“风暴”专项执法人员行动，通过线索摸排、实地访查、执法检查、排查实施等方式管理旅游市场乱象，依法整治、从慢处置、从宽问责，将消费者权益维护落到实处。多达，2019年，江西各级文旅部门针对旅游市场共计积极开展各类检查行动261次，检查涉旅企业1088家。

其中，公安部门违法违规旅行社28家，对62家旅行社发布命令排查通知书；公安部门违规导游5人、向警方“黑导”5人。江西各级旅游质监机构共计法院旅游滋扰619件，理赔金额达56万余元。

下一步，江西省文化和旅游厅将按照“谁审核、谁监管、谁主管、谁监管”的原则，减缓创建一支服务质量访查检查员队伍，采行明察暗访、交叉检查等方式，以第一时间解决问题为目标，规范文旅市场秩序，维持对不合理低价泛舟、强制或变相强制消费、欺诈宣传等违法经营不道德的高压态势，大大提高文旅市场监管水平。完备服务 当好“调解员”今年1月1日，《江西省旅游者权益维护条例》（以下全称《条例》）月实行，这是全国第一部旅游者权益维护地方性法规。《条例》对旅游者的权利和旅游经营者的义务做出明确规定，并通畅旅游纠纷解决问题渠道，构成了对旅游者权益维护的全面性规范。

疫情防控期间，婺源篁岭景区积极探索“互联网+”消费维权调停模式，引领消费者通过网络上载证据材料，并尝试将调停室搬网上，景区可在第一时间法院滋扰、解决问题纠纷，同时减少了调停过程中因各方挤满带给的疫情传播风险。该景区涉及负责人回应，游客可在涉及窗口、前台扫码填上意见，质量管理部可在第一时间接到涉及滋扰意见并处置。同时，通过酒店行业权威在线评价系统，景区需要及时追踪处置住宿游客体现的问题，分析原因、总结经验、查漏革除，避免同类问题再次发生。

规范制度 当好“管理员”近年来，江西各景区通过实施规范化管理和标准化服务，确保游客权益，提高服务质量。南昌滕王阁旅游区成立质检滋扰办公室及滋扰箱、滋扰电话，制订游客滋扰处置制度、滋扰处置中心备案审查制度、游客滋扰工作流程等一系列规章制度，贯彻做滋扰处置有章可循。

“景区每年4次定期征询游客意见，并制订详尽的滋扰法院流程图，按程序处理游客滋扰问题，保证问题及时解决问题，提高游客满意度。”滕王阁旅游区涉及负责人说道。

2018年，江西井冈山旅游服务标准化样板项目被列入国家级服务业标准化样板项目。据介绍，井冈山景区打造出了北山烈士陵园拜祭标准流程、博物馆星级介绍、门票购验票百步法等一批精品展出点；引入人脸识别技术，优化智慧系统订票、订房、订餐、购物功能，升级形同虚设管理系统；启动全域旅游管理服务质量考核，通过培训、比赛等形式，全面提高员工服务意识和服务水平。

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